Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TODOESENCIAL te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o solicitar un reembolso, bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo aceptamos devoluciones si se cumplen todos de los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

  • No debe presentar signos de uso, manchas, arañazos o daños.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales del envío.

  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes u otros artículos que hayan tenido contacto directo con la piel.

Productos que no admiten devolución

  • Pendientes y piercings (por higiene).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en promoción especial con condición de “REBAJAS” y "OFERTAS".

Cambio de productos

Tenemos servicio de cambio de productos.
El cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes tanto del envío del producto de vuelta como del nuevo envío ya que TODOESENCIAL corre con los gastos de envío del pedido inicial.

Para solicitar un cambio, escríbenos a WhatsApp: +34 684 62 35 33 indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo:

  • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra fue a contrareembolso el cliente debe emitir su número de cuenta

  • El importe a devolver será el del producto, excluyendo los gastos de envío originales.

  • El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la aprobación.

Coste de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • No aceptamos devoluciones a portes debidos.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos en un máximo de 48 horas desde la entrega a WhatsApp: +34 684 62 35 33, adjuntando fotos claras del artículo y el número de pedido. Te responderemos lo antes posible para gestionar la reposición o el reembolso correspondiente.

Contacto para devoluciones

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

WhatsApp: +34 684 62 35 33

Indicando en el asunto: "DEVOLUCIÓN + Nº de pedido"